Chương 85: Hãy Nhìn Em

Sáng thứ Sáu, trời Đà Nẵng trút xuống cơn mưa rào đầu mùa nặng hạt. Nước xối ào ào trên mái tôn kho bãi, tấm bạt xanh dưới chân cầu thang trĩu xuống vì nước đọng.

Cuộc họp trực tuyến với Cozon kéo dài vượt quá thời gian dự kiến.

Trọng Khoa trình bày vỏn vẹn trong mười phút. Anh chiếu hai con số mâu thuẫn của kho Biên Hòa lên màn hình, rồi điềm tĩnh lần ngược về từng mắt xích dữ liệu, nói chậm rãi bằng thứ tiếng Anh ngắn gọn, khô cứng nhưng chính xác tuyệt đối:

"Dự báo của các vị đã sai theo cùng một hướng suốt bảy năm. Nguyên nhân không nằm ở trọng số của mô hình thuật toán. Nó nằm ở cách các vị hợp nhất dữ liệu !"

Cả sáu ô màn hình đồng loạt câm lặng.

Ô hình của phòng kế hoạch cung ứng ở Bangkok là nơi tập trung đông người nhất. Nữ quản lý người Thái ngồi ở vị trí trung tâm, gương mặt trang điểm kỹ lưỡng giờ đây hết sức khó coi. Những chuyên viên ngồi phía sau chị ta đồng loạt nhíu mày, dù vậy không không ai lên tiếng phản bác.

Một kỹ sư thuộc ban công nghệ nghiến răng hỏi lại bằng giọng run rẩy, như thể cho rằng mình vừa nghe nhầm.

Trọng Khoa kiên nhẫn giải thích lại một lần nữa, vẫn bằng giọng bình thản, rành rọt từng từ. Có điều anh không ngốc, dần dần nhận thấy bầu không khí của cuộc họp trực tuyến có phần ngột ngạt và gượng gạo hơn mức bình thường.

Mai Phương thì lập tức hiểu ra.

Trọng Khoa vừa tạt thẳng gáo nước lạnh vào mặt cả đám phòng ban tập đoàn, điềm nhiên cho rằng công việc nhiều năm qua của họ được xây dựng trên một nền móng xộc xệch, trực tiếp ngay trước mặt sếp lớn. Mỉa mai thay, lời nhận xét lại đến từ một startup quy mô vẻn vẹn tám người ở miền Trung Việt Nam.

Nhổm người kéo micro về phía mình, cô mỉm cười:

"Tôi xin phép được bổ sung một ý!"

Giọng Mai Phương cất lên mềm mại, nhẹ nhàng:

"Sai lệch này không thuộc về riêng bất kỳ hệ thống nào. Nó phát sinh ở đúng điểm giao nhau giữa hai nền tảng, xuất phát từ cách mỗi bên gán nhãn cho cùng một khái niệm “Tồn kho”. Sẽ không một ai có thể nhìn ra vết nứt đó nếu không xây dựng một lớp đọc tích hợp cả hai cùng một lúc. Đáng tiếc, bản thân lớp đọc của Mạch Labs cũng đã vấp ngã ở đúng điểm mù ấy."

Nữ quản lý người Thái chăm chú nhìn cô.

"Nếu các vị chấp thuận, xin hãy ghi rõ trong biên bản báo cáo rằng sai lệch xuất hiện ở giao điểm định nghĩa dữ liệu hệ thống. Mạch Labs sẽ nhận toàn bộ trách nhiệm trong việc điều chỉnh và xử lý kỹ thuật."

Im lặng ném cho Mai Phương ánh mắt cảm kích, nữ quản lý gật đầu rất khẽ, vai bất giác buông lỏng.

Chris Tucker, người từ đầu buổi họp đến giờ vẫn im lặng theo dõi qua màn hình, bấy giờ mới chậm rãi tổng kết:

"Tôi sẽ trực tiếp đưa phát hiện này lên Hội đồng công nghệ ở trụ sở chính. Tuần sau, những người bên đó muốn làm việc trực tiếp với các vị."

***

Khi màn hình cuộc gọi hội nghị vụt tắt, căn phòng bốn mươi mét vuông như trút bỏ được tảng đá ngàn cân.

Khoa gập laptop, quay sang Mai Phương với vẻ mặt thành thật:

"Sao lúc nãy mọi người căng thẳng thế?"

"Vì anh vừa dội gáo nước lạnh làm bẽ mặt cả đống phòng ban của người ta!"

"Anh chỉ nói sự thật là dữ liệu sai."

"Em biết."

Chống cằm nhìn anh, khóe mắt cô cong lên, nở nụ cười trêu chọc:

"Lần sau, trước khi muốn phê bình công khai đối tác, anh nhớ quay sang nhìn em một cái trước nhé!"

"Nhìn em làm gì?"

"Chờ em ra ám hiệu!"

Trọng Khoa ngẩn người, không khỏi liên tưởng tới một câu chuyện cười dân gian nào đó xa xưa. Môi anh nhếch lên, nỏ nụ cười hiếm hoi, vụng về và ngượng ngùng, tựa hồ đã lâu lắm rồi mới thử dùng lại đám dây thần kinh phụ trách cười trên mặt.

Ngoài cửa sổ, cơn mưa rào đầu mùa đã tạnh từ bao giờ. Mây đen tan đi, trả lại thứ nắng tháng Năm vàng ruộm, trải dài trên những mái tôn khu công nghiệp còn loang loáng vết nước.

Mười phút sau, trong hộp thư điện tử của Mai Phương nhảy lên một lịch hẹn mới.

Tiêu đề: Mạch Labs - Global Technology Review.

***

Đêm thứ hai sau cuộc họp với Bangkok, Trọng Khoa lặng lẽ xóa sạch bản vá đang viết dở từ đêm đầu tiên. Những dòng mã dở dang trên màn hình bị bôi đen, trong nháy mắt liền biến mất, nhường chỗ cho khoảng trống trống rỗng, xám xịt.

"Sửa riêng phần của Cozon thì nhanh!"

Anh nói, mắt vẫn không rời tấm bảng trắng:

"Nhưng tháng sau, một khách hàng khác gặp lỗi tương tự, chúng ta lại phải ngồi vá tiếp."

Mai Phương đứng tựa vào cạnh bàn, nhấp một ngụm trà nguội:

"Vậy anh muốn sửa từ đâu?"

"Từ cách hệ thống hiểu dữ liệu!"

Bắt đầu từ đó, căn phòng bốn mươi mét vuông ở Hòa Khánh hầu như không tắt đèn hàng đêm.

Trọng Khoa không để các hệ thống của khách hàng nói chuyện trực tiếp với lớp tổng hợp nữa. Anh dựng lên một vùng đệm, bắt mỗi nguồn dữ liệu, dù từ phần mềm bán hàng sơ khai hay hệ thống ERP triệu đô, đều phải qua một bước phiên dịch.

Chúng phải quy đổi về cùng một bộ trạng thái chuẩn chung do Mạch quy định. "Hàng hoàn trả ở quầy" và "hàng đang trên đường về kho" không còn là hai lượng tồn kho đứng riêng lẻ để máy tính cộng dồn theo cách cơ học. Chúng là hai cột mốc trên cùng hành trình của một lô hàng.

Nhưng dịch đúng tên trạng thái vẫn chưa đủ. Cùng một mã nước điện giải có thể phân rã thành ba lô, năm lô, nằm rải rác ở ba vị trí khác nhau. Trước khi thực hiện bất kỳ phép cộng nào, hệ thống buộc phải lần ngược lịch sử của từng dòng dữ liệu: mã lô gốc, giao dịch khởi tạo, nơi ghi nhận đầu tiên, thời điểm có hiệu lực, và trạng thái dự kiến tiếp theo. Tiếp đó nó mới đặt ra một câu hỏi duy nhất: Đây có phải chính là lượng hàng mà một hệ thống khác vừa ghi nhận cách đây năm phút không?

Nếu phải, mô hình của Mạch Labs khâu hai bản ghi rải rác ấy thành một dòng chảy liền mạch. Ngược lại, nó cho phép con số tăng lên.

Hơn một nửa số trường hợp ngoại lệ mà Trọng Khoa phải vật lộn xử lý trong chín đêm đó không nằm trong bất kỳ cuốn sách giáo khoa nào. Chúng đến từ chính dữ liệu trần trụi, hỗn loạn của Cozon: những kiện hàng hoàn trả nằm lăn lóc ở góc kho chưa kịp quét mã, những lệnh điều chuyển bị hủy giữa chừng do xe hỏng, hay hai thủ kho ở hai đầu cầu cùng bấm nút xác nhận cho một lô hàng đang trên đường. Những tình huống oái ăm ấy, ở Tân Vượng hay Thuận Phát, Mạch Labs chưa bao giờ có cơ hội chạm tới.

Nhìn sơ đồ mới trên bảng, Huy tổng kết bằng một câu ví von:

"Cái này khác chi trạm kiểm soát hộ khẩu đâu!"

Trọng Khoa không quan tâm, chỉ lặng lẽ viết tiếp những dòng lệnh kiểm soát điều kiện.

Đêm thứ chín, anh cho chạy lại toàn bộ dữ liệu ba tuần của cụm Mê Kông qua mô hình mới. Màn hình nhấp nháy vài giây rồi dần ổn định. Dòng trạng thái của kho vệ tinh Biên Hòa hiện lên: Một nghìn hai trăm thùng.

Không nhìn con số, Trọng Khoa mở chuỗi trạng thái dẫn đến nó, lần từng bước một. Phiếu hoàn ở quầy. Xe rời cửa hàng. Xe về kho. Hàng lên kệ. Không một bước nào bị đếm hai lần.

"Được rồi!"

Anh phấn khởi thông báo.

Hệ thống quản lý kho báo: một nghìn hai trăm thùng. Bộ thuật toán dự báo trả về: một nghìn hai trăm thùng.

Hai con số hoàn toàn trùng khớp. Lần đầu tiên sau nhiều tháng, sự trùng khớp ấy mang ý nghĩa đùng tuyệt đối.

Mai Phương đứng sau lưng anh, nhìn chằm chằm vào màn hình, nơi những ô màu xanh lá cây xếp thành hàng thẳng tắp.

Ngoài cửa sổ, chả biết từ lúc nào trời bắt đầu rạng. Vệt sáng đầu ngày lấp lóa như ánh dao lam hắt lên dãy mái tôn xám xịt của khu công nghiệp đối diện. Đầu phố, tiếng còi xe đưa rước công nhân ca sáng đột nhiên kêu inh ỏi, xé toang chút tĩnh lặng còn sót lại của đêm.

Hai người bước ra đứng ngoài ban công hành lang. Gió sớm từ phía biển thổi về mát rượi, còn vương mùi đất ẩm sau trận mưa rào đêm qua. Chống hai cùi trỏ lên lan can sắt đã tróc sơn, đôi mắt Trọng Khoa đỏ ké vì thiếu ngủ. Anh nói chậm rãi, như đang tự giải thích cho mình nghe:

"Mô hình chỉ làm đúng một việc thôi. Trước khi cộng, nó hỏi lại xem mình đang cộng cái gì!"

"Giống hệt anh!"

Mai Phương bật cười, mắt hướng về những quầng mây đang dần đổi sắc trên bầu trời.

Quay sang, Trọng Khoa ngơ ngác khó hiểu:

"Giống cái gì?"

"Hồi xưa ai nói gì, anh cũng hỏi lại “nghĩa là sao"?

Trọng Khoa thoáng ngây ngẩn, cũng bật cười. Nụ cười hiếm hoi giúp nét căng thẳng trên gương mặt anh tan biến. Bàn tay Mai Phương đặt lên lan can sắt, sát cạnh tay anh. Mu bàn tay hai người khẽ chạm vào nhau, ấm áp trong cái lạnh của gió sớm.

Không ai rụt tay về.

***

Báo cáo phân tích sự cố do phòng kế hoạch Bangkok gửi đi, không dừng lại ở văn phòng khu vực. Ba ngày sau, một lệnh rà soát hệ thống được nâng lên cấp độ toàn cầu.

Cuộc họp Rà soát Công nghệ Cấp toàn cầu (Global Technology Review) diễn ra lúc chín giờ tối thứ Hai, giờ Đà Nẵng. Bên kia bán cầu, đồng hồ ở trụ sở chính mới chỉ tám giờ sáng.

Cả tám thành viên của Mạch đều ở lại văn phòng, dù màn hình webcam chỉ gói gọn góc mặt của ba người. Duyên và Ngọc Ánh ngồi bệt dưới sàn nhà, ôm lấy những chiếc gối tựa, mắt hướng lên màn hình lớn. Anh Thư đứng nép bên cánh cửa ra vào, tay nắm chặt cuốn sổ tay.

Trên màn hình vuông, bên cạnh Tucker, xuất hiện thêm hai gương mặt mới. Một người đàn ông gầy guộc, tóc cắt cúp đến sát chân, bên dưới hiển thị danh xưng Giám đốc Công nghệ Toàn cầu. Người còn lại là một phụ nữ ngoài năm mươi, mái tóc bạc trắng búi cao gọn gàng, ánh mắt sắc sảo sau gọng kính mỏng, là Giám đốc Chuỗi cung ứng Toàn cầu.

Không một câu chào hỏi xã giao, bà ta là người đầu tiên lên tiếng:

"Các vị đã khắc phục nó chưa?"

"Đã xong!" Khoa trả lời ngắn gọn: "Từ tuần trước."

Người đàn ông tóc cắt cúp không bình luận gì. Ông ta yêu cầu kết nối trực tiếp để kiểm thử ngay trên môi trường thực tế. Suốt bốn mươi phút sau đó, đội ngũ kỹ thuật từ trụ sở chính liên tục bơm vào hệ thống những kịch bản dữ liệu oái ăm nhất mà họ từng gặp phải: hàng hoàn trả bị nghẽn mạng, lệnh điều chuyển hủy giữa chừng, hai kho lệch múi giờ cùng bấm nhận một lô hàng.

Lớp kiến trúc mới của Mạch lẳng lặng nhận dữ liệu, lần ngược từng dòng trạng thái, đánh dấu nghi vấn, đối chiếu lịch sử, rồi mới mở đường cho dòng chảy đi tiếp. Mọi cái bẫy gài sẵn đều bị chặn ngay từ cửa ngõ.

"Phần lớn những kịch bản này, chúng tôi học được từ chính mớ dữ liệu hỗn loạn của các vị."

Trọng Khoa nói thản nhiên qua micro:

"Nếu không có nó, chúng tôi đã không biết hệ thống của mình còn hổng ở đâu."

Giám đốc Công nghệ Toàn cầu im lặng trong vài giây, cúi xuống nhập gì đó vào máy tính, xong xuôi mới ngẩng lên:

"Lớp kiến trúc mới đã vượt qua toàn bộ các kịch bản kiểm tra của chúng tôi."

Chỉ vỏn vẹn một câu. Không khen ngợi, không vồn vã.

Chris Tucker ngồi bên cạnh trầm ngâm từ đầu đến cuối buổi họp, một điều hiếm thấy ở người quản lý vốn ưa độc thoại này.

Lúc này Giám đốc Chuỗi cung ứng lật mở một trang trong bản báo cáo của Tucker. Đó là bức ảnh chụp lại trang sổ tay bìa xanh ố vàng của người tổ trưởng kho Điện Ngọc.

"Tôi vẫn chưa hiểu một điểm…"