Chương 99: Những Ly Nước Không Có Người Nhận

Tiếng đá tan chảy róc rách từ những túi nước xếp dọc lối đi. Mùi trà sữa ngọt gắt trộn với mùi cơm và nước lèo nguội, làm căn phòng mười tám mét vuông giống một quầy thức ăn vừa đóng cửa vì mất điện.

Công bước vào với bốn túi lớn. Cậu đặt xuống bàn, một ống hút lăn tới sát chân tủ lạnh.

- Hết chỗ rồi Minh. Lâm với Thịnh còn hai chuyến đang quay về. Quán đã dập nắp, shipper đã ứng tiền, khách không nhận thì tụi nó không biết ôm đi đâu.

Mỗi ly đều có tem HG, giờ tạo đơn và dấu xác nhận của quán. Những đơn giá cao chiều nay không phải cuộc gọi lạ, cũng không phải đơn không có nhận diện. Chúng đi qua quy trình Hẻm Gần. Mã HG có thật. Quán làm món theo xác nhận của chúng tôi. Phần gây vỡ là khách nghĩ một voucher bên ngoài sẽ được trừ vào giá cuối, trong khi Hẻm Gần chưa từng phát hay chấp nhận voucher đó.

Bà Tư đứng ở cửa, nhìn đống ly rồi nhìn Công.

- Đừng nói chia nhau uống là thu hồi vốn.

Công đã há miệng, đành ngậm lại.

- Con chỉ định hỏi bà có khát không.

- Tao khát nước, không khát hai triệu tiền hàng của tụi bây.

Tôi kéo giẻ lau chặn vệt nước đang bò về ổ cắm. Bà Tư đá cái xô nhựa sang cho Công.

- Đứa nào nói uống hết là thu hồi vốn thì tự lau hết nền.

Công cầm giẻ. Câu đùa tắt ở đó, nhường chỗ cho tiền thật.

Linh ngồi sát đầu bàn còn trống, chụp từng tem HG và ảnh màn hình giờ hủy. Cô lập một bảng mới gồm mã đơn, quán, giá món, người ứng tiền, giờ xác nhận, giờ hủy và tình trạng hàng hoàn. Không có cột “thủ phạm”.

Tôi khóa kênh nhận đơn mới trên điện thoại.

- Khóa đơn chưa đủ ba dấu hiệu. Không để thêm quán làm món oan. Riêng đơn giá cao, thêm bước gọi lại khách xác nhận giá cuối không có voucher ngoài hệ thống.

Công vừa lau nền vừa gọi từng shipper. Sáu người đã ứng tổng cộng hai triệu bốn trăm năm mươi nghìn đồng cho các món được lấy khỏi quán. Quán đã nhận tiền từ họ. Vì vậy khoản treo trước mắt nằm ở túi shipper, không thể ghi lần nữa thành tiền Hẻm Gần còn nợ quán.

Linh kéo bảng về phía tôi.

- Chốt nguồn tiền trước khi trả. Đây là đơn HG hợp lệ, có xác nhận của bên mình. Hẻm Gần chịu trách nhiệm với shipper. Hai triệu bốn trăm năm mươi nghìn hoàn lại đúng số từng người đã ứng. Khoản này biến thành chi phí sự cố của Hẻm Gần, không phải bồi hoàn cho quán lần hai.

Tôi ký sáu phiếu chi từ quỹ vận hành. Sáu khoản này đều vượt ngưỡng nội bộ, nên Linh ký duyệt bên cạnh từng phiếu theo đúng quy tắc hai chữ ký đã lập từ những ngày đầu. Không phiếu nào ra khỏi sổ chỉ với một chữ ký của tôi. Quỹ an toàn, học phí và sinh hoạt không xuất hiện trên bảng. Tiền thưởng cũng không được kéo vào. Công gửi ảnh chuyển khoản cho từng shipper và ghi số tham chiếu cạnh tên.

Ngoài tiền món, sáu người còn mất giờ chạy và xăng vì quay đầu. Nhóm thống nhất mức công chờ cùng phí tuyến là ba trăm nghìn đồng, chia theo biên nhận chuyến. Công đối chiếu biên nhận chuyến của từng người rồi ký xác nhận thực địa cho phần công chờ và phí tuyến, đúng vai trò anh đã nhận trong bản phân quyền. Hẻm Gần trả luôn trong đêm. Tổng số tiền nhóm đã ứng thay sự cố trở thành hai triệu bảy trăm năm mươi nghìn đồng.

Tôi hỏi:

- Vậy quán hết thiệt hại chưa?

Linh lắc đầu. Cô Lan đã chuẩn bị thêm thịt và rau cho phần cơm chưa kịp giao sang shipper trước khi chúng tôi khóa kênh. Hạt Mây có một mẻ topping và trà nền pha riêng cho chuỗi đơn, chưa đóng thành ly nên không nằm trong hai triệu bốn trăm năm mươi nghìn. Hai khoản này phải có ảnh tồn, phiếu mua nguyên liệu và xác nhận không bán lại được.

Công gọi từng quán. Sau khi trừ phần nguyên liệu còn dùng cho ca sau, số thiệt hại bổ sung được tạm ghi bốn trăm mười nghìn đồng: Cô Lan hai trăm sáu mươi nghìn, Hạt Mây một trăm năm mươi nghìn. Tiền này chưa chi vì chứng từ gốc phải được mang tới sáng mai.

Linh đọc lại sổ cái sự cố:

- Hàng đã lấy, shipper ứng và Hẻm Gần đã hoàn: hai triệu bốn trăm năm mươi nghìn. Công chờ và phí tuyến Hẻm Gần đã trả: ba trăm nghìn. Nguyên liệu bổ sung còn chờ chứng từ tại hai quán: bốn trăm mười nghìn. Tổng phạm vi đang đối soát: ba triệu một trăm sáu mươi nghìn. Không trả trùng một khoản cho hai người.

Tôi ký dưới dòng đó. Con số bớt hỗn loạn ngay khi mỗi đồng có một người đã trả và một người đang chịu.

Linh xếp ảnh theo giờ. Các tài khoản khách khác nhau, nhưng lý do hủy gần giống: voucher không áp dụng như đã hiểu. Có người gửi ảnh quảng cáo “Gần Nhà Ưu Đãi”, có người chỉ nói thấy bài chia sẻ trong nhóm săn deal. Dữ liệu chứng minh kỳ vọng giảm giá đi từ bên ngoài vào quy trình Hẻm Gần. Nó chưa chứng minh ai bảo họ đặt, càng không chứng minh Bảo tổ chức chuỗi hủy.

Tôi vẫn bực. Mười đơn cùng hủy trong bảy phút rất khó coi là chuyện tự nhiên. Tôi muốn gom số điện thoại, địa chỉ giao, ảnh quảng cáo và đăng hết vào nhóm cư dân.

Linh nói:

- Đăng chứng từ, không đăng thông tin khách và không viết điều mình chưa chứng minh. Mình có thể nói khách hiểu nhầm voucher bên ngoài. Mình chưa thể nói ai đứng sau họ.

- Ít nhất phải cho người ta thấy thời gian hủy giống nhau.

- Được. Che tên, che số, che địa chỉ. Giữ mã nội bộ và giờ. Không có IP, không có vị trí giả, không có kết luận tài khoản ảo. Hệ thống của mình không thu đủ dữ liệu để nói những chuyện đó.

Tôi nhìn bảng. Đúng là chúng tôi chỉ có giờ đặt, giờ hủy, ảnh khách tự gửi và log hotline. Tôi từng định biến phần mình không có thành một thứ nghe rất kỹ thuật. Linh kéo tôi lại trước khi cơn giận kịp mặc áo chứng cứ.

Bà Tư mang thau nhựa lên. Những ly còn nguyên tem được chuyển xuống tủ lạnh tiệm, ghi rõ không bán lại. Cơm còn an toàn được Cô Lan đồng ý tặng tổ dân phố, cũng có biên nhận tiếp nhận để tránh sau này vừa tính toàn bộ giá hàng vừa kể như chưa ai sử dụng.

Bà Tư nói:

- Cho đi được thì cho, nhưng sổ vẫn phải ghi đúng phần mất. Đừng lấy chuyện làm phước để cộng tiền hai lần.

Gần chín giờ, Linh thấy bài đăng mới trong nhóm cư dân. Tiêu đề ghi: “Cảnh giác với dịch vụ giao hàng tự phát Hẻm Gần”. Bài ghép ảnh nhiều ly bị hoàn với ảnh màn hình báo giá cuối không có voucher. Người viết kể rằng khách đặt vì chương trình giảm năm mươi phần trăm, sau đó bị yêu cầu trả giá gốc.

Một đoạn trong bài nói shipper Hẻm Gần lớn tiếng trước cửa khách. Chúng tôi chưa có bản ghi nào xác nhận hay bác bỏ từng cuộc giao. Công gọi Lâm và Thịnh. Cả hai nói chỉ đứng chờ xác nhận rồi quay về. Linh ghi lời họ vào biên bản, không biến lời đồng đội thành bằng chứng độc lập.

Công hỏi:

- Ảnh ly có phải ở phòng mình không?

Linh phóng ảnh:

- Không xác định được. Nền gạch xám, không có biển hiệu, không có dữ liệu vị trí. Đừng đoán quán nào từ hoa văn nền.

Tôi lưu bản chụp bài viết với giờ hai mươi mốt giờ mười bảy phút. Tài khoản đăng ẩn danh đối với thành viên nhóm. Chúng tôi không biết người đăng là ai.

Điện thoại đổ chuông. Cô Lan gọi trước.

- Minh, cô thấy bài trên mạng rồi. Cô biết đơn hôm nay có mã HG thật, nhưng khách đang nghĩ bên con phát voucher rồi đổi giá. Mai cô xin tạm dừng một ngày, đợi tụi con nói rõ cách xác nhận giá cuối.

Tôi chưa kịp thuyết phục thì Hạt Mây và quán bún đầu hẻm cũng nhắn tạm ngưng. Không quán nào nói đơn không thuộc Hẻm Gần. Họ dừng vì quy trình của Hẻm Gần đã cho món chạy dù khách mang kỳ vọng voucher bên ngoài.

Công nhìn ba tin nhắn, giọng nhỏ hẳn.

- Ba quán vừa tạm dừng vì bài này.

Linh đặt bản chụp bài tố cạnh bảng thiệt hại. Trên cùng một mặt bàn là tem HG thật, ảnh giờ hủy, danh sách shipper đã được hoàn hai triệu bảy trăm năm mươi nghìn và bốn trăm mười nghìn nguyên liệu đang chờ chứng từ. Không có bằng chứng chỉ tới Bảo. Chỉ có một lỗ hổng quy trình rất rõ: chúng tôi xác nhận nguồn đơn nhưng chưa buộc khách xác nhận giá cuối khi họ tới từ một chiến dịch voucher bên ngoài.

Bài đăng quy trách nhiệm cho Hẻm Gần làm ba cửa hàng tạm dừng hợp tác.